FAQ - Perguntas e respostas

1. Como posso fazer um pedido?

Fazer um pedido em nossa loja é simples e rápido. Basta seguir os seguintes passos:

Escolha o produto que deseja comprar.
Adicione ao carrinho de compras.
Vá para o carrinho e clique em "Finalizar Compra".
Complete o processo de cadastro ou login se já for cliente.
Escolha a forma de pagamento e envio.
Confirme o pedido e pronto!

Se tiver dificuldades em algum momento, nosso time de atendimento está à disposição para te ajudar!

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartões de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, Hipercard, entre outros).
Boleto Bancário.
Transferência Bancária (para compras à vista).

Se você optar por pagamento com cartão de crédito, o parcelamento pode ser feito em até 12 vezes sem juros (dependendo da operadora do cartão).

3. Qual o prazo de entrega dos produtos?

O envio dos produtos ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e pode ser consultado na finalização da compra.
O prazo máximo de entrega é de 15 dias úteis após o envio.

Para acompanhar seu pedido, você pode usar o código de rastreamento enviado por e-mail.

4. Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize esse código para acompanhar a entrega no site da transportadora.

Você também pode verificar o status do seu pedido diretamente na seção "Meus Pedidos" da sua conta no nosso site.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Uma vez que o pedido tenha sido finalizado, não é possível alterá-lo. No entanto, se você cometer um erro no endereço de entrega ou nas informações do pedido, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

O cancelamento do pedido só é possível antes do envio do produto. Após o envio, será necessário seguir a política de troca e devolução.

6. Como funciona a política de troca e devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento, somente se o produto apresentar defeito.

O produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
Frete grátis para devoluções de produtos com defeito.

Para mais detalhes, acesse nossa seção Troca e Devolução.

7. Recebi o produto errado. O que fazer?

Se você recebeu um produto errado, pedimos desculpas pelo inconveniente! Entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro e enviar o produto correto o mais rápido possível.

O frete de devolução será por conta da Zafirabr.

8. Posso fazer trocas ou devoluções em produtos em promoção?

Sim, produtos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, desde que estejam com defeito ou não tenham sido utilizados.

Lembre-se de que a solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

9. O que fazer se o produto chegar danificado?

Se o produto chegar danificado ou com defeito, você pode trocar ou devolver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com a nossa central de atendimento, e nós resolveremos o problema o mais rápido possível.