Troca e Devolução - Zafirabr

Nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, garantimos um processo fácil e seguro para troca ou devolução, de acordo com os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação brasileira.

Direitos de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de trocar ou devolver seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas no site Zafirabr, quando o produto não atender às suas expectativas. A troca será realizada apenas se o produto estiver com defeito.

Condições para Troca ou Devolução

1. Produto Danificado ou com Defeito:

   • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem marcas de desgaste e com a embalagem original intacta.

   • Embalagem e etiqueta do produto devem estar em perfeitas condições.

   • A troca só será possível se o produto apresentar defeito de fabricação.

2. Solicitação de Devolução:

   • O pedido de devolução deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após o recebimento, caso o produto não tenha sido utilizado.

   • A devolução ou troca será aceita apenas em caso de defeito no produto.

3. Não aceitamos a devolução de produtos que:

   • Foram utilizados.

   • Alterados ou customizados por solicitação do cliente.

   • Não estão com a embalagem original.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

   • Informe seu número de pedido, produtos a serem devolvidos e o motivo da solicitação (como o defeito ou dano do produto).

   • O atendimento pode ser feito via e-mail ou chat ao vivo em nossa página de atendimento.

2. Envio do Produto:

   • Após a solicitação de devolução ser aprovada, nós forneceremos um endereço para o envio do produto de volta.

   • O frete de devolução será por conta da Zafirabr, apenas para produtos com defeito.

3. Análise do Produto:

   • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado.

   • Caso o produto esteja em condições adequadas (sem uso, com etiquetas e embalagem original), a devolução ou troca será processada.

Opções de Troca ou Devolução

• Troca por outro produto: Caso o produto tenha chegado com defeito ou dano, você pode solicitar a troca por um item similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.

• Devolução do valor pago: Para devoluções em conformidade com as condições descritas, o valor pago será reembolsado. O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

• O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

• Caso a devolução tenha sido feita por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.

Política de Troca e Devolução para Produtos em Promoção

A política de troca e devolução para produtos em promoção segue as mesmas regras acima, mas a devolução ou troca só é possível dentro do prazo estipulado.

FAQ sobre Troca e Devolução

P: Posso devolver um produto mesmo que tenha usado?
R: Não, para que o produto seja aceito para devolução, ele não pode apresentar sinais de uso. No entanto, se o produto tiver defeito ou dano, o prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

P: Como faço para trocar um produto?
R: Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca. Você poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque, caso o produto tenha chegado com defeito ou danificado.

P: O que fazer se o produto chegou com defeito?
R: Caso o produto tenha chegado com defeito, você pode solicitá-lo para troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

P: Quem paga o frete da devolução?
R: O frete da devolução será por conta da Zafirabr apenas em casos de defeito no produto.